Termes et conditions

1. Préambule

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

La société RECKLESS, immatriculée en France, ci-après dénommée le « Vendeur »,

et

Toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site internet LIEN (ci-après le « Site Internet »), ci-après dénommée le « Client ».

Les présentes Conditions Générales régissent la vente des Produits proposés sur le site Shopify de Reckless (ci-après « nous », « notre », « nos »), une marque spécialisée dans la création et la vente de bijoux fantaisie faits à la main en acier inoxydable.

2. Article 1 – Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des Produits proposés par le Vendeur, incluant des bijoux fantaisie personnalisés et non personnalisés, via le Site Internet.

3. Article 2 – Acceptation des CGV

La passation d’une commande sur le Site Internet implique l’acceptation pleine et entière et sans réserve des présentes CGV.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de valider sa commande et les accepte en cochant la case prévue à cet effet.

4. Produits

Les Produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Cependant, les photographies et visuels sont présentés à titre indicatif et n’engagent pas contractuellement le Vendeur.

Les Produits personnalisés (par exemple, les bijoux avec des noms ou des initiales) sont fabriqués sur commande et ne peuvent être ni retournés ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

5. Carte cadeau

Objet et Achat

Le Vendeur propose à la vente des cartes cadeaux dématérialisées via le Site Internet.

Les cartes cadeaux (ci-après les « Cartes Cadeaux ») peuvent être achetées par toute personne physique capable de contracter, ayant accepté les présentes Conditions Générales de Vente (CGV).

En achetant et/ou en utilisant une Carte Cadeau, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV, qu’il reconnaît expressément. Le Client s’engage à utiliser les Cartes Cadeaux conformément aux dispositions énoncées ci-après.

Le Client choisit le montant de la Carte Cadeau, dans la limite d’un minimum de 10 € et d’un maximum de 150 €.

Le paiement s’effectue selon l’un des modes de paiement disponibles sur le Site Internet.

Chaque Carte Cadeau est dotée d’un identifiant unique. Elle est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée par le Client, soit pour son usage personnel, soit pour être offerte à un tiers.

Personnalisation

Le Client a la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de l’achat d’une Carte Cadeau. Le contenu fourni doit respecter les lois applicables et ne doit pas :

• porter atteinte aux droits des tiers (propriété intellectuelle, vie privée, etc.) ;
• contenir des propos diffamatoires, obscènes, injurieux, violents, menaçants ou discriminatoires.

Le Vendeur se réserve le droit de supprimer tout contenu jugé non conforme à ces obligations.

Validité et Activation

La Carte Cadeau est automatiquement activée dès sa livraison électronique.

Elle est valable pour une durée de 12 (douze) mois à compter de sa date d’activation.

Passé ce délai, la Carte Cadeau ne pourra plus être utilisée, prolongée, échangée ou remboursée sous quelque forme que ce soit.

Utilisation

La Carte Cadeau est utilisable exclusivement sur le Site Internet pour l’achat de tous les produits proposés à la vente, à l’exclusion de l’achat d’une autre Carte Cadeau.

Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible.

Une seule Carte Cadeau peut être utilisée par commande.

Le solde restant peut être consulté via le lien inclus dans l’e-mail de la Carte Cadeau.

En cas de retour d’un produit payé en tout ou partie avec une Carte Cadeau, le remboursement sera effectué exclusivement par rechargement de la Carte Cadeau, à hauteur du montant initialement utilisé.

Perte, Vol ou Utilisation Frauduleuse

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation frauduleuse d’une Carte Cadeau. Aucune opposition, réémission ou remboursement ne pourra être demandé.

Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date d’achat de la Carte Cadeau pour exercer son droit de rétractation, à condition qu’elle n’ait pas été utilisée, même partiellement.

Le droit de rétractation doit être exercé en adressant une demande explicite à reckless.jewellery.shop@gmail.com

En cas d’exercice valable, le Vendeur procédera au remboursement intégral via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Disponibilité et Responsabilité

Le Vendeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité continue du service de Carte Cadeau, sans toutefois garantir un accès ininterrompu.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des interruptions dues à des opérations de maintenance, des pannes de réseau ou des cas de force majeure.

En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur est limitée aux dommages directs subis par le Client du fait de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser une Carte Cadeau, à l’exclusion de tout dommage indirect ou immatériel.

Données Personnelles

Les données collectées lors de l’achat et de l’utilisation d’une Carte Cadeau sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site Internet.

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant le Vendeur à l’adresse e-mail suivante : reckless.jewellery.shop@gmail.com

Loi Applicable – Juridiction – Médiation

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Tout litige sera soumis aux tribunaux français compétents.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable suite à une réclamation écrite préalable, le Client peut soumettre gratuitement le différend à un médiateur de la consommation (voir Article 12 des CGV).

6. Tarification

Les prix indiqués n’incluent pas les frais de livraison.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis. Cependant, les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Les Produits demeurent la propriété de RECKLESS jusqu’au complet paiement du prix.

7. Livraison

Délai de Traitement et de Livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 72 heures ouvrées suivant la confirmation de commande, sauf cas de force majeure ou périodes de forte affluence (ventes privées, lancements de collection, fêtes de fin d’année, etc.).

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et n’engagent pas le Vendeur en cas de retard imputable au transporteur ou à toute cause extérieure (force majeure, grèves, etc.).

Tout retard de livraison ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts ni à l’annulation de la commande pour l’acheteur.

Adresse de Livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la passation de commande. Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies, qui doivent être complètes et correctes afin d’assurer la bonne livraison : nom complet, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone, code d’accès, étage, ou toute autre précision utile.

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable d’un défaut de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète.

Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du même Code, le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits personnalisés confectionnés selon les spécifications du Client (bijoux gravés ou incluant un nom, une initiale, une date, etc.).

Les Cartes Cadeaux sont également non retournables.

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, aucun retour ou échange ne sera accepté pour les articles suivants, même non personnalisés :

• Boucles d’oreilles
• Chiffons de polissage pour bijoux

Ces exclusions sont fermes et non négociables, y compris dans le cadre du droit de rétractation. Le Client reconnaît et accepte expressément cette politique lors de la validation de sa commande.

Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable et formel de la part du Vendeur. Les Produits retournés ne sont éligibles qu’à un remboursement ; aucun échange n’est prévu. Si le Client souhaite un autre article, il devra passer une nouvelle commande.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, et dans leur emballage d’origine. Seuls les articles neufs, non portés, non endommagés et complets feront l’objet d’un remboursement. Tout article retourné porté, endommagé, incomplet ou altéré ne sera ni repris ni remboursé.

Transfert des Risques

Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler tout problème au transporteur dans le délai légal.

Tous les Produits vendus par Reckless sont livrés par l’intermédiaire d’un prestataire de transport. Le transfert des risques s’opère au moment où le Client (ou toute personne désignée par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du colis.

À partir de ce moment, le Client supporte tous les risques de perte ou d’endommagement des Produits.

8. Garantie Légale

Le Vendeur s’engage à apporter le plus grand soin à la préparation des commandes et à la qualité des Produits proposés à la vente. Chaque article est minutieusement inspecté avant expédition.

En cas de défaut clairement identifié et reconnu par le Vendeur, la responsabilité se limite, au choix du Vendeur, au remplacement ou au remboursement de l’article concerné, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

Nos bijoux bénéficient d’une garantie d’un (1) mois à compter de la date de réception, couvrant strictement les défauts de fabrication. Cette garantie s’applique uniquement dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la nature du bijou.

Sont expressément exclus de la garantie :

• Les dommages causés par des chutes, chocs, écrasements ou accrocs accidentels
• L’exposition à des produits chimiques, cosmétiques ou ménagers
• Le contact excessif avec l’eau (mer, piscine, douche prolongée, etc.)
• L’usure normale due au temps ou à une utilisation intensive

Il est recommandé aux Clients de manipuler leurs bijoux avec soin et de les ranger à l’abri de l’humidité et des agents corrosifs pour préserver leur qualité et leur durabilité.

En cas de défaut avéré signalé dans le délai applicable, le Client doit adresser une demande par e-mail à : [votre e-mail], incluant des photos claires du produit et une description détaillée du problème. Aucune réclamation ne sera traitée sans ces éléments.

Produits Faits Main et Tolérance aux Imperfections

Les Produits vendus sur le Site Internet sont fabriqués artisanalement, selon des procédés faits main. Le Client reconnaît, en achetant sur la boutique, que les articles peuvent présenter de légères irrégularités ou variations, notamment au niveau de la finition, de la texture ou de la forme. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme une caractéristique propre à chaque pièce unique.

Les Produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Cependant, les photographies et visuels sont présentés à titre indicatif et n’engagent pas contractuellement le Vendeur.

Si un défaut empêche l’usage normal du Produit, une solution amiable pourra être proposée : retour, réparation ou avoir, à la discrétion du Vendeur.

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels résultant de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des Produits vendus.

Le Client est seul responsable du choix et de l’utilisation des Produits. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de toute réaction allergique ou usure anormale résultant d’un mauvais entretien ou usage.

10. Données Personnelles

Les informations collectées lors de la passation de commande ou de l’inscription à la newsletter sont nécessaires au traitement et à l’exécution des commandes, ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur le Site Internet. Ces données sont traitées de manière confidentielle et ne sont partagées avec des tiers que lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande (ex : transporteurs et prestataires de paiement).

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de suppression et de portabilité de ses données personnelles.

En acceptant les présentes CGV, le Client consent expressément à ce que ses données puissent être collectées et utilisées pour l’exécution du contrat ainsi que pour des communications commerciales concernant les produits du Vendeur ou de ses partenaires par voie électronique.

Le Client pourra se désinscrire à tout moment via le lien figurant dans chaque e-mail ou en adressant une demande écrite au responsable du traitement par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : reckless.jewellery.shop@gmail.com

Le Site Internet utilise également des outils d’analyse et de suivi comme Google Analytics pour améliorer les performances et adapter le contenu aux préférences des utilisateurs.

Lors de la préparation des commandes, certaines sessions peuvent être filmées et partagées sur des plateformes de médias sociaux telles que TikTok ou Instagram. Malgré les précautions prises, des données personnelles telles que le nom, le prénom ou l’adresse peuvent parfois être visibles.

Le Vendeur prend toutes les mesures raisonnables pour minimiser ce risque (floutage, cadrage restreint, anonymisation partielle). Cependant, en passant commande, les Clients reconnaissent cette possibilité et acceptent expressément que Reckless ne puisse être tenue responsable de l’exposition accidentelle ou temporaire de telles données dans les contenus publiés.

Si un Client souhaite que sa commande n’apparaisse pas dans une vidéo, il doit en informer le Vendeur au moment de la commande (dans les notes de commande) ou par e-mail à : reckless.jewellery.shop@gmail.com. Cette demande sera strictement respectée.

11. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site Internet (textes, savoir-faire, visuels, logos, dessins, créations de bijoux, etc.) sont la propriété exclusive du Vendeur et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, intégrale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Les bases de données figurant sur le Site Internet sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9/CE du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données.

Toute reproduction, représentation, extraction, réutilisation ou exploitation, totale ou partielle, du Site Internet ou de son contenu (textes, visuels, graphiques, structure, bases de données, etc.), par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable du Vendeur. Toute infraction pourra engager la responsabilité civile et pénale de son auteur au titre de la propriété intellectuelle.

12. Médiation

En cas de litige, le Client s’engage, dans un premier temps, à contacter directement le Vendeur afin de rechercher une solution amiable. Ce contact peut être effectué par e-mail.

Si aucun accord amiable n’est trouvé, le Client peut soumettre sa réclamation au service de médiation de la consommation CNPM – Médiation – Consommation, de la manière suivante :

• En ligne, via le site internet : https://www.medconsodev.eu
• Par voie postale, à l’adresse suivante (valable à partir du 31 août 2025) :
  Immeuble L’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, France

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur et ne peut avoir lieu qu’après un contact préalable auprès du service client du Vendeur.

13. Retard de Paiement

En cas de non-paiement total ou partiel du montant de la commande, la commande sera automatiquement annulée et ne sera pas expédiée.

Aucune marchandise ne sera livrée tant que le paiement complet n’aura pas été reçu par le Vendeur.

14. Dispositions Générales

Le fait que Reckless ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété comme une renonciation au droit de se prévaloir ultérieurement de ladite clause.

Reckless se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis en publiant une nouvelle version sur le Site Internet. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

Si une disposition des présentes CGV venait à être déclarée nulle, inapplicable ou réputée non écrite, une telle nullité n’affecterait pas les autres dispositions, à moins que la clause nulle ne soit essentielle et inséparable de l’accord contractuel.

Les présentes Conditions Générales de Vente, les éventuelles Conditions Générales d’Utilisation du Site Internet et le récapitulatif de commande transmis au Client constituent l’intégralité de l’accord contractuel entre les Parties. Ils prévalent sur tout accord, échange ou document antérieur, qu’il soit oral ou écrit.

15. Force Majeure

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française, empêchant l’exécution de ses obligations.

16. Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents de droit commun.

Conformément à l’article 14 paragraphe 1 du règlement (UE) n°524/2013 du parlement européen et du conseil du 21 mai 2013, vous trouverez ci-dessous le lien électronique qui vous aidera en cas de litige :
https://commission.europa.eu/about/departments-and-executive-agencies/justice-and-consumers_en?event=main.home2.show&lng=FR